Риэлтор со знаком качества

Раньше контроль за деятельностью риэлторов осуществлялся с помощью государственного лицензирования, которое, однако, было отменено в 2002 году. Регулирование отрасли перешло к профессиональному сообществу.

Самое авторитетное объединение - Российская гильдия риэлторов (РГР) - разработало собственную систему сертификации специалистов рынка, позволяющую точно и безошибочно определять, какие агентства недвижимости заслуживают доверия клиентов и партнеров.

Центр недвижимости «Мегаполис» первым в Удмуртии прошел добровольную сертификацию по стандартам РГР. Получение сертификата стало результатом многолетней работы, направленной на постоянное повышение качества предоставляемых услуг и профессиональное развитие сотрудников.

Вручение аттестатов «Брокер» в соответствии с Единым Национальным Стандартом РГР

Руководитель ЦН «Мегаполис», вице-президент Республиканской ассоциации риэлторов Ольга Владимировна Морозова объясняет, для чего нужна сертификация риэлторских услуг и что она дает потребителю.

- Какие компании и специалисты должны проходить сертификацию?

О.В.Морозова: Это добровольная процедура, которая подтверждает надежность и добросовестность специалистов по сделкам с недвижимостью. Если у агентства есть сертификат РГР, его клиенты могут быть уверены: деятельность компании полностью соответствует федеральному законодательству в сфере защиты прав потребителей, развития конкуренции и добросовестной рекламы.

- Какие требования предъявляет Российская гильдия риэлторов к агентствам недвижимости?

О.В.Морозова: Чтобы получить сертификат РГР, необходимо выполнить довольно много условий: подтвердить уровень профессионализма сотрудников, выполнить определенные требования к офису, к формам договоров и иных документов и т.д. Более того, сертифицированные компании в обязательном порядке страхуют риски потребителей, что обеспечивает клиентам дополнительную защиту.

Проще говоря, в требованиях к сертификации заложены гарантии высокого качества и безопасности предоставляемых услуг.

- Как изменились принципы и методы работы ЦН «Мегаполис» после прохождения сертификации?

О.В.Морозова: Сертификация лишь доказала, что нашему клиенту гарантированы полная безопасность проведения сделки, комфортные условия и соблюдение его интересов.

ЦН «Мегаполис» оказывал и продолжает оказывать риэлторские услуги высшего качества.

Это подтверждают и результаты республиканского конкурса инноваций «Развитие рынка недвижимости 2008», действующим победителем которого в номинации «Риэлторская деятельность» является наша компания

- На какие уникальные услуги могут рассчитывать ваши клиенты?

О.В.Морозова: Мы – единственное агентство недвижимости в республике, где есть специализация отделов по различным сегментам рынка: вторичное жилье, новостройки, коммерческая, элитная и загородная недвижимость, операции с землей. Согласитесь, один человек не может одинаково хорошо работать, например, с квартирами в строящихся домах и офисными помещениями.

Кроме того, для сопровождения всех проводимых сделок и проверки юридической чистоты объектов создан юридический отдел. Работают также корпоративный отдел и отдел ипотечного кредитования.

Такое «разделение обязанностей» позволяет оперативно решить любые возникающие вопросы. Узкая специализация – общемировой тренд, направленный на повышение качества предоставляемых услуг. В сочетании с высоким уровнем общей подготовки риэлторов, она позволяет нам максимально полно и точно удовлетворить все пожелания и потребности клиента.

- Недавно вы ввели для своих сотрудников специальные удостоверения. Чем продиктовано такое решение?

О.В.Морозова: Мы столкнулись с ситуацией, когда совершенно посторонние люди пытаются воспользоваться брендом Центра недвижимости «Мегаполис» в своих интересах. Разумеется, такие псевдо-риэлторы не обладают знаниями и навыками, которыми владеют наши сотрудники, и, кроме того, наносят ущерб репутации компании.

Поэтому я призываю всех наших клиентов требовать у риэлтора предъявить удостоверение сотрудника ЦН «Мегаполис» с его фотографией и указанием должности. Оно выдается на полгода, а по истечении этого срока требует продления.

Это удостоверение фирменного оранжевого цвета с логотипом компании на лицевой стороне, с обязательной подписью генерального директора и печатью – своеобразный знак качества. Каждый член нашей команды – специалист, прошедший соответствующее обучение и профессиональную аттестацию, имеющий квалификацию «Агент, брокер» в соответствии с Единым Национальным Стандартом РГР.

- Ольга Владимировна, не секрет, что рынок недвижимости сильно пострадал от финансового кризиса. На что ваша компания делает ставку в этот сложный период?

О.В.Морозова: Действительно, как бы нам ни хотелось не замечать кризис, сложившаяся экономическая ситуация вносит в работу агентств недвижимости определенные коррективы.

Тем не менее, мы продолжаем вкладывать средства в развитие компании и никогда не экономим на двух статьях расходов – рекламе и обучении персонала.

Чтобы повысить квалификацию риэлторов, мы регулярно проводим мастер-классы, тренинги, семинары с участием лучших представителей бизнеса – например, Михаила Гороховского и Романа Мурадяна.

Кроме того, в конце августа вновь открывается наш «старый» офис по адресу ул. Пушкинская, 226. В планах есть и третий офис ЦН «Мегаполис» – в районе ул. Молодежной. Известно, что люди предпочитают менять квартиры в пределах одного района, чтобы сохранить привычный образ жизни. Поэтому хочется пойти навстречу клиентам и открыть представительства в самых перспективных и динамично развивающихся районах Ижевска.

- Центр недвижимости «Мегаполис» успешно работает в Удмуртии уже с 1997 года и является одним из признанных лидеров рынка. За счет чего вам удается на протяжении стольких лет «держать марку» и сохранять неизменно высокое качество работы?

О.В.Морозова: Самый ценный актив компании – это кадры. Профессиональный риэлтор владеть юридическими знаниями, быть хорошим аналитиком и прогнозистом, знать реальную ситуацию на рынке недвижимости, уметь найти индивидуальный подход к каждому из клиентов.

Все наши сотрудники обладают этими качествами. Тем не менее, мы проводим соревнование между риэлторами и по итогам каждого месяца определяем лучших из лучших. Ими становятся самые опытные, квалифицированные и активные сотрудники ЦН «Мегаполис», которые будут для своих клиентов надежными партнерами и помощниками в проведении любых сделок с недвижимостью.

Лучшие специалисты по итогам трех месяцев:

Лучший Руководитель: Кучуганов Михаил Николаевич	Иванова Галина Леонидовна

Ушакова Ирина Александровна	Девятьяров Александр Леонидович
Мацагор Алексей Александрович